【障害福祉サービス】取込送信システムの返戻・警告エラーコードの対応方法を確認したい

Question

Accepted Answer

取込送信システムにて伝送を行った際に発生するエラーについて、

確認と対応手順の一部を、下記にご案内いたします。

⚠️ご注意　必ずご確認ください⚠️

取込送信システムで発生したエラーの詳細や個別の対応方法につきましては、

カイポケのカスタマーサポートでは回答できません。

下記の一覧に記載されていないエラーの詳細や、記載されている内容で解消されない場合は、

障害者総合支援電子請求ヘルプデスクへご確認ください。

＜＜電子請求受付システム＞＞
※カイポケ外部サイトに移動します。
※お問い合わせ先などの詳細は、上記「電子請求受付システム」内の「FAQ」をご確認ください。

エラー

コード

種類 エラー文言 対応方法 EA02 返戻受付:「地域区分」に使用できない値が設定されています

エラーの原因として、以下の2つの可能性が考えられます。

・伝送用CSVデータが破損している
【国保連請求管理＿様式出力】にてCSVデータを保存する際にファイルを開いたために、データが破損した可能性があります。
ファイルを開かずにCSVデータを保存のうえ、再伝送をお試しください。

・取込送信システムのバージョンが最新でない

ソフトウェアを最新版にアップデートしてください。

更新方法については障害者総合支援電子請求ヘルプデスクへご確認ください。

EE04 返戻受付:都道府県等台帳に該当年月時点で有効な都道府県等番号、または市町村番号が登録されていません

登録されている市町村番号が誤っている可能性があります。

【台帳管理＿利用者情報】の「受給者証情報」に登録されている市町村番号と、受給者証に記載されている市町村番号が一致しているかご確認のうえ、修正してください。

正しい市町村番号が不明な場合は、自治体にご確認ください。

EE07 返戻受付:サービスコードとして使用できない値が設定されています

取込送信システムのバージョンが最新でない可能性があります。
障害者総合支援電子請求ヘルプデスクにご確認のうえ、ソフトウェアを最新版にアップデートしてください。

※アップデート後もエラーが解消されない場合は、

算定サービスコード等に誤りがないか、自治体へ詳細をご確認ください。

EE22 返戻受付:規定の単位数を超えた請求です

取込送信システムのバージョンが最新でない可能性があります。
障害者総合支援電子請求ヘルプデスクにご確認のうえ、ソフトウェアを最新版にアップデートしてください。

※アップデート後もエラーが解消されない場合は、

算定サービスコード等に誤りがないか、自治体へ詳細をご確認ください。

EE26 警告 ※受付:当該サービスの報酬に該当する事業所との契約情報が存在していません

契約支給量情報またはサービスコードが誤っている可能性があります。

登録内容をご確認いただき、該当箇所を修正してください。

登録内容に誤りがない場合は、このまま伝送して問題ないか自治体へご確認ください。

EE67 返戻受付:事業所台帳にサービス提供年月時点で有効な上限額管理事業所の指定情報が登録されていません

上限管理事業所情報が誤っている可能性があります。

【台帳管理＿利用者情報】の「受給者証情報」にて、上限管理事業所情報が正しく登録されているかご確認ください。

登録内容に誤りがない場合は、上限管理事業所側で国保連への届出が完了していない可能性があります。

届出状況などの詳細については、国保連へご確認ください。

EJ16　返戻受付:請求明細書の上限額管理事業所の「管理結果」と「管理結果額」の関係が不正です

給付費明細書に設定した利用者負担上限額管理結果の番号（1～3）に誤りがある可能性があります。

正しい番号を上限管理事業所または自治体にご確認のうえ、修正してください。

【参考：管理結果の番号】
1：自事業所のみで負担上限月額に達した場合
2：他事業所分と合わせても負担上限月額に至らない場合
3：他事業所分を合わせると負担上限月額を超える場合

なお、修正操作の詳細は下記FAQの「②上限管理を行う」をご参照ください。

▼FAQ：再請求の操作方法を知りたい＿②上限管理を行う
https://support.kaipoke.biz/faq/show/6918

EJ96 返戻受付:請求明細書の請求額集計欄の「決定利用者負担額」が「上限月額調整(①②の内少ない数)」と一致していません

給付費明細書の決定利用者負担額と上限月額調整(①②の内少ない数)の金額が一致していない可能性があります。

【国保連請求管理＿月締め処理】にて、給付費明細の詳細をご確認ください。

自治体の指示により一致させずに請求する場合は、その後の対応方法について自治体へご確認ください。

EJ98 警告「請求明細書の「管理結果」が「１」、かつ「管理結果額」に「利用者負担上限月額①」未満の金額が設定されています。複数児童上限管理児童の請求において、対応が不要の場合があります。」

登録している負担上限月額・上限管理結果番号・上限管理結果額のいずれかに誤りがある可能性があります。

正しい金額および番号を上限管理事業所または自治体にご確認ください。

修正方法は、下記FAQの「②上限管理を行う」をご参照ください。

また、「複数児童上限管理児童」の請求においては、本警告が表示されていても修正対応が不要な場合があります。

こちらのエラーは「警告」のため、そのまま伝送して問題ないと確認済みの場合は、続行することで送信が可能です。
修正対応が必要かご不明の場合は、事前に自治体へご確認ください。

▼FAQ：再請求の操作方法を知りたい＿②上限管理を行う
https://support.kaipoke.biz/faq/show/6918

PK15 警告 ▲受付:初回加算を算定する場合、サービス開始年月日の年月がサービス提供年月と同月であることが必要です

初回加算の算定日またはサービス開始年月日のいずれかに誤りがある可能性があります。

ご確認のうえ、該当の登録情報を以下の手順で修正してください。

・初回加算の算定月を修正する場合
【予定・実績管理＿利用者別予実登録】にて、

右側にある「加算」ボタンをクリックし、初回加算のチェックを修正します。

・サービス開始年月日を修正する場合
【台帳管理＿利用者情報】の「受給者証情報」にて、

サービス開始年月日を修正します。

PP19 返戻支給量:実績記録票に該当するサービスが請求明細書に存在していません

給付費明細書の不備による返戻、または伝送漏れにより、実績記録票も返戻となった可能性があります。
給付費明細書の不備内容を自治体にご確認ください。

自治体へご確認の際は、以下の点もあわせてお尋ねいただくと、その後の修正がスムーズです。

・修正が必要な様式（どの帳票か）
・修正が必要な箇所（具体的な項目名）

なお、カイポケでの修正方法がご不明な場合は、BIZメールにて下記の必須事項を入力のうえ、お問い合わせください。

■BIZメール記載事項
・エラーが出ている利用者名
・該当のサービス提供月、請求月
・自治体へ確認された内容の詳細

PP20 警告 ※支給量:明細書に該当する上限額管理結果票が届いていません

上限管理の状況により、対応方法が異なります。

・自社が上限管理事業所の場合
上限管理結果票が伝送されていない可能性があります。
ご確認のうえ、再度伝送してください。

・他社が上限管理事業所の場合
カイポケに登録されている上限管理事業所情報が誤っている可能性があります。
【台帳管理＿利用者情報】の「受給者証情報」にて、上限管理事業所情報をご確認いただき、正しい情報へ修正してください。

・複数児童上限管理をご利用の場合
修正対応が不要な場合があります。

こちらのエラーは「警告」のため、そのまま伝送して問題ないと確認済みの場合は、続行することで送信が可能です。
修正対応が必要かご不明の場合は、事前に自治体へご確認ください。

TS010 返戻項目数が正しくありません

以下の2つの可能性が考えられます。

・伝送用CSVデータが破損している
【国保連請求管理＿様式出力】にてCSVデータを保存する際にファイルを開いたために、データが破損した可能性があります。
ファイルを開かずにCSVデータを保存のうえ、再伝送をお試しください。

・取込送信システムのバージョンが最新でない

ソフトウェアを最新版にアップデートしてください。

更新方法については障害者総合支援電子請求ヘルプデスクへご確認ください。

TS011 返戻コードが正しくありません

上限管理結果票の作成区分が「修正」となっていることによって、エラーが発生している可能性があります。

作成区分を「新規」に変更して請求が可能か、自治体にご確認ください。

「新規」での請求ができない場合は、簡易入力システム等、別の方法での請求をご検討ください。

TS014 返戻媒体区分が正しくありません

【国保連請求管理＿様式出力】にて、「伝送用」以外のファイルを出力し伝送された可能性があります。

あらためて「伝送用」のファイルを保存し、再伝送をお試しください。

TS024 返戻項目桁数が仕様と異なります

エラーの原因として、以下の2つの可能性が考えられます。

・伝送用CSVデータが破損している
【国保連請求管理＿様式出力】にてCSVデータを保存する際にファイルを開いたために、データが破損した可能性があります。
ファイルを開かずにCSVデータを保存のうえ、再伝送をお試しください。

・取込送信システムのバージョンが最新でない

ソフトウェアを最新版にアップデートしてください。

更新方法については障害者総合支援電子請求ヘルプデスクへご確認ください。

参考：大阪府国民健康保険団体連合会

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【障害福祉サービス】取込送信システムの返戻・警告エラーコードの対応方法を確認したい

回答

ご不明点はメールよりお問い合わせください

カスタマーサポートの営業時間

エラーコード	種類	エラー文言	対応方法
EA02	返戻	受付:「地域区分」に使用できない値が設定されています	エラーの原因として、以下の2つの可能性が考えられます。・伝送用CSVデータが破損している【国保連請求管理＿様式出力】にてCSVデータを保存する際にファイルを開いたために、データが破損した可能性があります。ファイルを開かずにCSVデータを保存のうえ、再伝送をお試しください。・取込送信システムのバージョンが最新でないソフトウェアを最新版にアップデートしてください。更新方法については障害者総合支援電子請求ヘルプデスクへご確認ください。
EE04	返戻	受付:都道府県等台帳に該当年月時点で有効な都道府県等番号、または市町村番号が登録されていません	登録されている市町村番号が誤っている可能性があります。【台帳管理＿利用者情報】の「受給者証情報」に登録されている市町村番号と、受給者証に記載されている市町村番号が一致しているかご確認のうえ、修正してください。正しい市町村番号が不明な場合は、自治体にご確認ください。
EE07	返戻	受付:サービスコードとして使用できない値が設定されています	取込送信システムのバージョンが最新でない可能性があります。障害者総合支援電子請求ヘルプデスクにご確認のうえ、ソフトウェアを最新版にアップデートしてください。 ※アップデート後もエラーが解消されない場合は、算定サービスコード等に誤りがないか、自治体へ詳細をご確認ください。
EE22	返戻	受付:規定の単位数を超えた請求です	取込送信システムのバージョンが最新でない可能性があります。障害者総合支援電子請求ヘルプデスクにご確認のうえ、ソフトウェアを最新版にアップデートしてください。 ※アップデート後もエラーが解消されない場合は、算定サービスコード等に誤りがないか、自治体へ詳細をご確認ください。
EE26	警告	※受付:当該サービスの報酬に該当する事業所との契約情報が存在していません	契約支給量情報またはサービスコードが誤っている可能性があります。登録内容をご確認いただき、該当箇所を修正してください。登録内容に誤りがない場合は、このまま伝送して問題ないか自治体へご確認ください。
EE67	返戻	受付:事業所台帳にサービス提供年月時点で有効な上限額管理事業所の指定情報が登録されていません	上限管理事業所情報が誤っている可能性があります。【台帳管理＿利用者情報】の「受給者証情報」にて、上限管理事業所情報が正しく登録されているかご確認ください。登録内容に誤りがない場合は、上限管理事業所側で国保連への届出が完了していない可能性があります。届出状況などの詳細については、国保連へご確認ください。
EJ16	返戻	受付:請求明細書の上限額管理事業所の「管理結果」と「管理結果額」の関係が不正です	給付費明細書に設定した利用者負担上限額管理結果の番号（1～3）に誤りがある可能性があります。正しい番号を上限管理事業所または自治体にご確認のうえ、修正してください。【参考：管理結果の番号】 1：自事業所のみで負担上限月額に達した場合 2：他事業所分と合わせても負担上限月額に至らない場合 3：他事業所分を合わせると負担上限月額を超える場合なお、修正操作の詳細は下記FAQの「②上限管理を行う」をご参照ください。 ▼FAQ：再請求の操作方法を知りたい＿②上限管理を行う https://support.kaipoke.biz/faq/show/6918
EJ96	返戻	受付:請求明細書の請求額集計欄の「決定利用者負担額」が「上限月額調整(①②の内少ない数)」と一致していません	給付費明細書の決定利用者負担額と上限月額調整(①②の内少ない数)の金額が一致していない可能性があります。【国保連請求管理＿月締め処理】にて、給付費明細の詳細をご確認ください。自治体の指示により一致させずに請求する場合は、その後の対応方法について自治体へご確認ください。
EJ98	警告	「請求明細書の「管理結果」が「１」、かつ「管理結果額」に「利用者負担上限月額①」未満の金額が設定されています。複数児童上限管理児童の請求において、対応が不要の場合があります。」	登録している負担上限月額・上限管理結果番号・上限管理結果額のいずれかに誤りがある可能性があります。正しい金額および番号を上限管理事業所または自治体にご確認ください。修正方法は、下記FAQの「②上限管理を行う」をご参照ください。また、「複数児童上限管理児童」の請求においては、本警告が表示されていても修正対応が不要な場合があります。こちらのエラーは「警告」のため、そのまま伝送して問題ないと確認済みの場合は、続行することで送信が可能です。修正対応が必要かご不明の場合は、事前に自治体へご確認ください。 ▼FAQ：再請求の操作方法を知りたい＿②上限管理を行う https://support.kaipoke.biz/faq/show/6918
PK15	警告	▲受付:初回加算を算定する場合、サービス開始年月日の年月がサービス提供年月と同月であることが必要です	初回加算の算定日またはサービス開始年月日のいずれかに誤りがある可能性があります。ご確認のうえ、該当の登録情報を以下の手順で修正してください。・初回加算の算定月を修正する場合【予定・実績管理＿利用者別予実登録】にて、右側にある「加算」ボタンをクリックし、初回加算のチェックを修正します。・サービス開始年月日を修正する場合【台帳管理＿利用者情報】の「受給者証情報」にて、サービス開始年月日を修正します。
PP19	返戻	支給量:実績記録票に該当するサービスが請求明細書に存在していません	給付費明細書の不備による返戻、または伝送漏れにより、実績記録票も返戻となった可能性があります。給付費明細書の不備内容を自治体にご確認ください。自治体へご確認の際は、以下の点もあわせてお尋ねいただくと、その後の修正がスムーズです。・修正が必要な様式（どの帳票か）・修正が必要な箇所（具体的な項目名）なお、カイポケでの修正方法がご不明な場合は、BIZメールにて下記の必須事項を入力のうえ、お問い合わせください。 ■BIZメール記載事項・エラーが出ている利用者名・該当のサービス提供月、請求月・自治体へ確認された内容の詳細
PP20	警告	※支給量:明細書に該当する上限額管理結果票が届いていません	上限管理の状況により、対応方法が異なります。・自社が上限管理事業所の場合上限管理結果票が伝送されていない可能性があります。ご確認のうえ、再度伝送してください。・他社が上限管理事業所の場合カイポケに登録されている上限管理事業所情報が誤っている可能性があります。【台帳管理＿利用者情報】の「受給者証情報」にて、上限管理事業所情報をご確認いただき、正しい情報へ修正してください。・複数児童上限管理をご利用の場合修正対応が不要な場合があります。こちらのエラーは「警告」のため、そのまま伝送して問題ないと確認済みの場合は、続行することで送信が可能です。修正対応が必要かご不明の場合は、事前に自治体へご確認ください。
TS010	返戻	項目数が正しくありません	以下の2つの可能性が考えられます。・伝送用CSVデータが破損している【国保連請求管理＿様式出力】にてCSVデータを保存する際にファイルを開いたために、データが破損した可能性があります。ファイルを開かずにCSVデータを保存のうえ、再伝送をお試しください。・取込送信システムのバージョンが最新でないソフトウェアを最新版にアップデートしてください。更新方法については障害者総合支援電子請求ヘルプデスクへご確認ください。
TS011	返戻	コードが正しくありません	上限管理結果票の作成区分が「修正」となっていることによって、エラーが発生している可能性があります。作成区分を「新規」に変更して請求が可能か、自治体にご確認ください。「新規」での請求ができない場合は、簡易入力システム等、別の方法での請求をご検討ください。
TS014	返戻	媒体区分が正しくありません	【国保連請求管理＿様式出力】にて、「伝送用」以外のファイルを出力し伝送された可能性があります。あらためて「伝送用」のファイルを保存し、再伝送をお試しください。
TS024	返戻	項目桁数が仕様と異なります	エラーの原因として、以下の2つの可能性が考えられます。・伝送用CSVデータが破損している【国保連請求管理＿様式出力】にてCSVデータを保存する際にファイルを開いたために、データが破損した可能性があります。ファイルを開かずにCSVデータを保存のうえ、再伝送をお試しください。・取込送信システムのバージョンが最新でないソフトウェアを最新版にアップデートしてください。更新方法については障害者総合支援電子請求ヘルプデスクへご確認ください。