データ連携（他社ソフト）で発生するエラーの対応方法が知りたい
回答
ファイルの取り込み時にエラーメッセージが表示される場合は、
以下より該当する項目より対応方法をご確認ください。
以下より該当する項目より対応方法をご確認ください。
| エラー文言 | エラー原因・対応方法 |
| ログインユーザーがファイル取り込み可能な事業所に所属していません。 | 【原因】 ログインしているユーザーIDが、データ連携の対象となる事業所に紐づいていないためです。 （特に、該当職員様の所属が「本社・間接部門」に設定されている場合に多く発生します） 確認箇所：カイポケの【会員情報管理＿職員情報】内の職員の所属設定 【対応方法】 データ連携の対象となる事業所に所属している職員のユーザーIDでログインし直すか、以下の手順で該当職員の所属を変更してください。 ■操作手順（所属を変更する場合） １．【会員情報管理＿職員情報】より、該当の「職員名」をクリック ２．右下の【基本情報・所属情報を変更する】をクリック ４．「所属」にて、該当の拠点を選択 ５．「担当サービス種類」にて、該当のサービス種類にチェック ６．【確認画面へ】＞【登録する】をクリック |
| ファイルに、カイポケに登録されていない利用者が含まれています。送信元の事業所に問い合わせてください。 被保険者番号：XXXXXXXXXX |
【原因】 取り込んだファイル内の被保険者番号と一致する利用者が、カイポケに登録されていないためです。 確認箇所：カイポケの【台帳管理_利用者情報】の被保険者証情報と、取り込んだCSVファイル内の被保険者番号 【対応方法】 カイポケの登録内容を確認し、状況に応じて以下の対応を行ってください。 ■カイポケの登録内容に不備がある場合 正しい被保険者番号を登録または修正してください。 ■カイポケに正しく登録されている場合 送信元の事業所へ被保険者番号の修正とファイルの再送を依頼してください。 |
| サテライト事業所でのサービス提供データが含まれているため保存できません。 | 【原因】 取り込んだファイル内にサテライト事業所のデータが含まれているためです。現在、カイポケはサテライト事業所のデータ取り込みに未対応です。 確認箇所：取り込んだCSVファイル内の事業所データ 【対応方法】 カイポケの「利用者別予実登録」画面から、直接予定・実績をご登録ください。 |
| ファイルに存在するサービス種類の事業所がカイポケ内には見つかりませんでした。 登録されている事業所一覧をご確認ください。 |
【原因】 取り込んだファイル内に含まれている送信元の事業者番号・サービス種類の組み合わせと一致する情報が、カイポケに登録されていないためです。 確認箇所：カイポケの【台帳管理_他社事業所情報】の送信元事業所の登録内容 【対応方法】 カイポケの他社事業所情報にて登録内容を確認し、正しい事業所情報を登録してください。 |
| 指定されたCSVファイルの読み込みに失敗しました | 【原因】 取り込んだファイル内に、厚労省が指定する必須項目のデータが含まれていないためです。 確認箇所：取り込んだCSVファイル ※必須項目の詳細は、厚労省のCSVファイルレイアウト定義書に基づきます。 【対応方法】 送信元の事業所へ、内容を修正したうえでファイルを再送していただくようご依頼ください。 ■上記対応で解決しない場合 出力したファイルの内容について、送信元の事業所から「ご利用中のソフト会社」へお問い合わせいただくようご依頼ください。 ※特に、5月中旬より単位数が小数点で記載されているCSVデータが増えています。厚労省の「CSVファイルレイアウト定義書」を準拠いただくようお願いいたします。 |
| 同じ被保険者番号の利用者が複数人存在しています。カイポケの利用者台帳で確認してください。 被保険者番号：XXXXXXXXXX |
【原因】 カイポケの利用者情報に、同じ被保険者番号の利用者が複数登録されているためです。 確認箇所：カイポケの【台帳管理_利用者情報】 【対応方法】 以下の手順でご対応ください。 １．利用者情報にて、エラー画面で表示された被保険者番号を検索し、重複している利用者を特定する ２．誤って登録されている側の利用者の被保険者番号を、正しい番号へ修正する ３．修正後、再度ファイルの取り込みを行う ■該当する利用者が見つからない場合 利用者の情報が非表示になっている可能性があります。 非表示の利用者を含めて再度ご確認ください。 現在表示されていない利用者の情報を表示させたい |
| 取り込むことのできる情報がありません | 【原因】 「ファイル名」に含まれるサービス種類と、「ファイル内部」のデータのサービス種類が一致していないためです。 （例：ファイル名は「15（通所介護）」だが、中身のデータは「78（地域密着型通所介護）」になっている 等） 確認箇所：取り込むCSVファイルの「ファイル名」と「ファイル内のデータ（サービス種類）」 【対応方法】 送信元の事業所へ、「ファイル名」と「ファイル内部」のサービス種類が一致するCSVファイルを再送していただくようご依頼ください。 ■上記対応で解決しない場合 出力したファイルの内容について、送信元の事業所から「ご利用中のソフト会社」へお問い合わせいただくようご依頼ください。 |
| ファイル名が正しいフォーマットではありません | 【原因】 ファイルの名称や拡張子が、指定された形式になっていないためです。 データ連携では指定形式以外のデータを取り込みできません。 以下のいずれかに該当しています。 ・ファイルの拡張子が「.csv」以外になっている ・ファイル名に「（1）（2）」や「 _（アンダーバー）」などの不要な文字が入っている 確認箇所：取り込むファイルの「ファイル名」および「拡張子」 【対応方法】 ファイル名や拡張子を正しい形式に修正してから、再度取り込みを行ってください。 データ連携（他社ソフト）取り込みエラー「ファイル名が正しいフォーマットではありません。」の対応方法を確認したい |
| 展開先へのパスが長すぎます | 【原因】 ファイルを保存しているフォルダの階層が深く、名前が長すぎるため、パソコン側の制限によって読み込みができない状態です。 確認箇所：取り込むファイルを保存しているパソコン上のフォルダの場所 【対応方法】 デスクトップなど、階層の浅い場所にファイルを移動してから、再度取り込みを行ってください。 ■操作手順（一例） １．zipファイルを「デスクトップ」等の階層の浅い場所へ移動する ２．移動したzipファイルを解凍（展開）する ３．解凍したフォルダの中からCSVファイルを取り込む ※上記操作はパソコンの設定により異なる場合があります。ご不明な場合はお使いのパソコンメーカーのサポート窓口等へご確認ください。 |
| サービス開始時刻に不正な値が指定されています。 サービス終了時刻に不正な値が指定されています。 |
【原因】 ファイル内のサービス開始・終了時刻が、指定された書式（数字4桁）になっていないためです。 （例：9時00分 → 0900、14時30分 → 1430 など） 確認箇所：取り込んだCSV（サービス利用票・提供票（6表）：ファイル名「UPJSK_～」）のサービス提供時刻項目 ※詳細は厚労省のCSVファイルレイアウト定義書に基づきます 【対応方法】 送信元の事業所へ、時刻を「4桁の数字（HHMM形式）」に修正したうえでファイルを再送していただくようご依頼ください。 ■上記対応で解決しない場合 出力したファイルの内容について、送信元の事業所から「ご利用中のソフト会社」へお問い合わせいただくようご依頼ください。 |
| 被保険者番号に不正な値が指定されています。 | 【原因】 取り込んだファイル内の被保険者番号が、正しい桁数（10桁）になっていないためです。 確認箇所：取り込んだCSVファイル内の被保険者番号項目 【対応方法】 ファイルの送信元事業所へ、被保険者番号を10桁に修正したうえで、ファイルを再送していただくようご依頼ください。 |
| ファイルに基本サービスコードが存在しないため、基本サービスコードの不明な加算が存在します。送信元の事業所にお問い合わせください。 | 【原因】 取り込んだファイル内に「基本サービス」が含まれていないためです。加算の予定・実績データのみでは、カイポケに取り込みができません。 確認箇所：取り込んだCSVファイル内のサービス内容 【対応方法】 送信元の事業所へ、「基本サービスのデータを含めた状態」に修正し、ファイルを再送していただくようご依頼ください。 |
| 【利用者補足情報 - 行XX】 郵便番号に不正な値が指定されています。 | 【原因】 利用者補足情報の郵便番号が、「XXX-XXXX」の形式と異なっているためです。 確認箇所：利用者補足情報（ファイル名「UPHOSOKU_～」）のエラーが発生している行の郵便番号 【対応方法】 送信元の事業所（お相手様）へ、該当利用者様の郵便番号を「XXX-XXXX」の形式に修正したうえでファイルを再送していただくようご依頼ください。 ■よくある間違いの例 正： 123-4567 誤： 1234567 ※「-（ハイフン）」が抜けている |
| 【別表 - 行XX】 回数 or 日数は99以下の数値で指定してください。 | 【原因】 サービスの「回数／日数」に100以上のデータが含まれているためです。 確認箇所：サービス利用票別表（7表）（ファイル名「UPSIKYU_～」）のエラーが発生している行の「回数／日数」 【対応方法】 カイポケのシステム仕様上、「回数／日数」が100以上のデータは取り込むことができません。該当のデータにつきましては、ケアプランデータ連携システム（CSVファイル取り込み）以外の方法でデータの授受をご検討ください。 |
| ファイルにサービス開始・終了時刻が必須のサービスに対して、開始時刻または終了時刻が未設定（9999）のサービスが存在します(対象となるサービスコード: XXXXXX)。送信元の事業所に問い合わせてください。 | 【原因】 時刻入力が必須となるサービスの「基本サービス」または「単独加算」の開始・終了時刻が未設定で「9999」となっているためです。 確認箇所：取り込んだCSV（サービス利用票・提供票（6表）：ファイル名「UPPLAN_～」「UPJSK_～」）内の該当サービスコードの開始・終了時刻 【対応方法】 カイポケのシステム仕様上、開始・終了時刻が未設定で「9999」のままではデータを取り込むことができません。送信元の事業所へ、該当サービスの開始・終了時刻を設定したうえでデータを再出力・再送していただくようご依頼ください。 ■時刻の設定が必要な対象サービス 訪問介護、訪問型サービス（独自/定率/定額）、訪問看護、介護予防訪問看護、訪問リハビリテーション、介護予防訪問リハビリテーション、通所介護、通所型サービス（独自/定率/定額）、通所リハビリテーション、介護予防通所リハビリテーション、夜間対応型訪問介護、定期巡回・随時対応型訪問介護看護、認知症対応型通所介護、介護予防認知症対応型通所介護、看護小規模多機能型居宅介護 |
| サービスに対する日割り設定が複数パターン存在しています。サービスコード：XXXXXX | 【原因】 サービス利用票・提供票において、同一の「サービス事業所・サービスコード」内で「日割り対象日」の設定が一致していないためです。 確認箇所：取り込んだCSV（サービス利用票・提供票（6表）：ファイル名「UPPLAN_～」「UPJSK_～」）内の該当サービスコードの日割り設定 【対応方法】 エラーメッセージに表示されている「サービスコード：xxxx」を対象に、送信元の事業所へ「ご利用中のソフト会社」に以下の仕様通りに出力し直していただくようご依頼ください。 ■日割り計算を行う場合 対象日を「1」、それ以外を「0」とした31桁の数字で指定する必要があります。 （例：1日～5日の場合「1111100000000000000000000000000」） 同一のサービス事業所・サービスコードの組み合わせを持つ明細行では、この31桁がすべて同一の値になっている必要があります。 ※同じ月内でも、別のサービスであれば日割りの設定が異なっていても問題ございません ■日割り計算を行わない場合 当該項目は「空欄」として出力する必要があります。 |
| カイポケ未登録事業所 | 【原因】 取り込み時のエラーにより送信元事業所名が特定できなかったため 「取込状態」が「要確認」となる場合、エラーの種類によって送信元事業所名が特定できないケースがあり「カイポケ未登録事業所」と表示されます。 実際には送信元事業所がカイポケに登録されている場合であっても、「カイポケ未登録事業所」と表示される仕様となりますことをご了承お願いいたします。 ■「カイポケ未登録事業所」と表示されるケース（一例） ・CSVの各項目に対して正しく入力されていない項目がある場合 ・6表に対する7表が見つからない場合 ・ファイル名の送信元事業所番号に該当する事業所がカイポケで未登録の場合 ・取り込み対象となるデータが0件の場合 ・取り込み処理中に予期しないエラーが発生した場合 |
