【モバイル】端末に不具合・故障があるので交換してほしい（Android・iPhone）
回答
カイポケよりレンタルいただいているスマートフォン「カイポケモバイル」の不具合や破損については、
下記手順にてご対応をお願いいたします。
下記手順にてご対応をお願いいたします。
１ ヘルプデスクへ不具合内容についてご相談いただく
端末の不具合が発生している場合は、設定の確認・変更で解消する可能性があります。
まず、下記の窓口へお問い合わせください。
《ヘルプデスク》
電話番号：0120-952-564 （24時間365日受付）
電話番号：0120-952-564 （24時間365日受付）
なお、お問合せの際は下記４点をお伝え・ご確認ください。
- カイポケからレンタルしている端末であること
- 該当端末の「回線番号」（電話番号）
- 発生している事象の詳細・解消方法がないか
- 故障交換が必要な場合、「端末の故障」「SIMカードの故障」のうち何に該当するのか
ご確認いただいた結果、故障交換対応が必要となった場合は、
故障内容を確認の上、手順２にお進みください。
２ 端末交換・SIMカード再発行の申し込みをおこなう
弊社にて端末交換・SIMカード再発行のお手続きを承ります。
ご利用端末の使用期間に応じて、以下より該当する項目をクリックし、
対応方法をご確認ください。
３ フォーム送信後のお手続きの流れ
１．端末・SIMカードを受け取り、データ移行と故障端末の初期化を行う
フォームよりお申し込みいただいたのち、7～10日ほどで端末・SIMカードをお届けいたします。
端末・SIMカードが届きましたら、
旧端末から新端末への「データの移行」と、旧端末にて「故障端末の初期化」を行ってください。
詳しい操作方法は、同梱の「カイポケモバイル端末交換の手順書」に記載されていますので、
ご確認のうえご操作ください。
２．故障端末を返却する
端末・SIMカードのお届け時に同梱されている付属の伝票または封筒を使用し、
レンタル端末送付書に記載のある返却期日までに故障端末をご返却ください。
※返却期日を過ぎますと、未返却損害金：50,000円（不課税）が発生いたしますので、ご注意ください。
※伝票の控えは、ご返却後約２ヶ月程度は破棄せずに保管してください。
