【データ連携】非会員事業所からFAXが届かないと言われた

Question

Accepted Answer

カイポケ非会員の事業所から、

「提供票の受信を通知するFAXが届かない」と言われた場合、

データ連携送信画面を開き、該当事業所の【予定の送信状況】をご確認ください。

送信状況の内容によって、下記の理由が考えられます。

①「送信中」の場合

提供票データの受信が完了していません。

送信ボタンを押してから、実際に送信が完了するまで、

送信件数や回線状況によって数分～数十分ほどかかります。

特に毎月下旬は提供票の送信が集中するため、さらに送信処理に遅延が発生することがございます。

〈対処法〉

間隔を空けてお待ちいただき、

24時間以上待っても届かない場合には、再送信をご検討ください。

②「送信失敗」の場合

提供票データの送信が失敗しています。

失敗の理由として、下記の可能性が考えられます。

ⅰ）送信先FAX番号が存在しない、もしくは話中などでFAXの送信に失敗した。

〈対処法〉

いまいちどFAX番号をご確認ください。

FAX番号に間違いがない場合は、時間を空けてご再送ください。

ⅱ）送信対象のサービス事業所の予定に「1」が立っていない。

〈対処法〉

予定を確定解除し、修正してください。

その上で再確定いただき、再送信してください。

③「送信済」の場合

送信が完了しています。

FAXが見当たらない理由として下記の理由が考えられます。

ⅰ）送信先がメールで通知を受け取るように設定している

〈対処法〉

相手先の事業所に、

メールが届いているかどうかを確認するよう、お伝えください。

ⅱ）FAXを紛失した

〈対処法〉

再送信をお願いいたします。

④「送信可能」の場合

まだ予定が送信されていません。

対象を選択し、送信を実行してください。

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