【 モバイル 】通話不具合時の対応方法について〔アンドロイド / iPhone 〕
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回答
設定の変更で不具合が解消する可能性がございます。
下記の手順でご確認ください。
※AndroidやiOSバージョンによっては操作手順が異なる場合がございます。
１ モバイルデータ通信が「ON」になっているかを確認する
モバイルデータ通信がOFFになっている場合は、通話ができません。
設定方法はお使いの端末機種によって異なります。
※Android端末ご利用の方向け
【DIGNOシリーズ】
設定＞ネットワークとインターネット＞モバイルネットワーク＞「SIMを使用」をON
【AQUOSシリーズ】
設定＞ネットワークとインターネット＞Wi-Fiとモバイルネットワーク
＞「Softbank」右横の設定マーク（歯車マーク）＞モバイルデータをON
※iPhoneご利用の方向け
設定＞モバイル通信＞モバイル通信をON
２ ３Ｇ回線になっていないかを確認する
カイポケモバイルで利用しているキャリアでは、3G回線サービスの提供を終了しております。
また、5G回線が繋がりにくいエリアでは電波が不安定になり、
通話が途切れたりデータ通信速度が低下する可能性があります。
こちらは、優先ネットワークの種類を変更いただくことで解消する可能性があります。
設定方法はお使いの端末機種によって異なります。
※Android端末ご利用の方向け
【DIGNOシリーズ】
①設定＞ネットワークとインターネット＞モバイルネットワーク＞ネットワークタイプ
②「優先ネットワークの種類」の画面にて、「5G/4G/3G/GSM」もしくは「4G/3G/GSM」を選択
※「5G/4G/3G/GSM」で解消しない場合は、「4G/3G/GSM」もお試しください。
【AQUOSシリーズ】
①設定＞ネットワークとインターネット＞Wi-Fiとモバイルネットワーク＞SoftBan横の歯車マーク
②「優先ネットワークの種類」の画面にて、「5G」もしくは「4G」を選択
※「5G」で解消しない場合は、「4G」もお試しください
※iPhoneご利用の方向け
設定＞モバイル通信＞通信のオプション＞音声通話とデータ＞「４G」を選択
３ 電話アプリの４Ｇ利用通話の設定が「ON」になっているか確認する
※こちらは「DIGNOシリーズ」をお使いの場合のみご確認ください。
お使いの端末機種によって設定方法が異なります。
【DIGNO BX】
電話＞画面右上の「・・・」＞通話設定＞4G利用通話をON
【DIGNO BX2】
電話＞画面右上の「・・・」＞設定＞通話＞4G利用通話をON
４ 上記手順①～③で解消しない場合
通信不良の発生状況に応じて、下記より該当のFAQをご参照ください。
■事業所内でのみ電波が入りにくい状態の場合
ご利用エリアによっては、キャリア側でメンテナンス工事をおこなっている場合がございます。
また、メンテナンスエリアに該当しない場合は、通信キャリアへ電波状況の改善についてご相談いただけます。
詳細は下記のFAQをご参照ください。
