【 モバイル 】ロック解除できない場合の対応方法について〔アンドロイド / iPhone 〕
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回答
カイポケモバイルにロックがかかった場合は、
ディスプレイの文言を確認し、下記より該当の対応方法をご確認ください。
１ 「SIMカードのロック解除 SIM PINを入力してください。」が表示されている
- 初期設定のSIM PIN「9999」の入力をお試しください。
- 解除できない場合は、お心当たりのある番号の入力を2回お試しください。
合計3回間違えると、SIM PINがロックされ、次に説明する「PUKコード」の入力が必要になります。
２ 「PUKコードを入力してください。」が表示されている
弊社にてPUKコードを確認しお知らせいたします。
下記のテンプレートを使用し、画面下部にあるBizメールよりお問い合わせをお願いいたします。
弊社にて確認後、翌営業日中にPUKコードと対応方法をBizメールにてご案内いたしますので、
ご確認のうえご対応ください。
ご確認のうえご対応ください。
【注意】PUKコードがロックされると復旧できません！
弊社からPUKコードの連絡があるまでは、絶対に端末操作やコードの入力をしないでください。
PUKコードを10回連続で間違えて入力すると、SIMカードが完全にロックされ、
弊社からPUKコードの連絡があるまでは、絶対に端末操作やコードの入力をしないでください。
PUKコードを10回連続で間違えて入力すると、SIMカードが完全にロックされ、
弊社でも解除ができなくなります。
その場合、SIMカードの再発行と端末交換が必要となり、費用として
その場合、SIMカードの再発行と端末交換が必要となり、費用として
端末本体の交換：3,000円（税別）＋SIMカード再発行：4,500円（税別）の計7,500円（税別）／台 が
発生いたしますので、あらかじめご了承ください。
【Bizメールお問い合わせ用 必須事項】（コピーしてお使いください）
・件名：カイポケモバイル ロックについて
・本文：
■画面に表示されている文言：PUKコードを入力してください。
■不具合発生日：
■回線番号：
■画面に表示されている文言：PUKコードを入力してください。
■不具合発生日：
■回線番号：
３ 上記以外の文言（パスワードを入力、パターンを入力）が表示されている
まず、以下の初期設定パスワードをお試しください。
初期設定パスワード：「9999」または「999999」
初期設定パスワード：「9999」または「999999」
解除できない場合は、弊社にてパスワードの遠隔リセットを実施いたします。
下記のテンプレートを使用し、画面下部にあるBizメールよりお問い合わせをお願いいたします。
翌営業日中に実施結果と対応方法をBizメールにてご案内いたしますので、
ご確認のうえご対応ください。
ご確認のうえご対応ください。
なお、パスワードリセットが実施できない場合は、
端末交換対応となる可能性もありますので、あらかじめご了承ください。
【Bizメールお問い合わせ用 必須事項】（コピーしてお使いください）
・件名：カイポケモバイル ロックについて
・本文：
■画面に表示されている文言：
■不具合発生日：
■回線番号：
■画面に表示されている文言：
■不具合発生日：
■回線番号：
