親事業所・サテライト事業所併用時における計算不整合へのデータ修正対応について
回答
現在、特定の条件下において、
システム上の計算不整合により「加算・減算」が正しく計算されない事象が確認されております。
対象となるお客様には多大なご迷惑をおかけいたしますが、正しい金額での国保連請求を完了させるため、
以下の内容をご確認いただき、データ修正作業へのご協力をお願い申し上げます。
１ 事象の概要
一人の利用者様に対して、「親事業所」と「サテライト事業所」の両方からサービスを提供している場合、
特定の加算・減算の計算が正しく行われない事象が発生しております。
特定の加算・減算の計算が正しく行われない事象が発生しております。
- 発生条件
以下の二つの条件がそろった場合に発生します。- 「親事業所」と「サテライト事業所」でサービス提供が混在している
- 下記の加算・減算を、親かサテライトの「どちらか片方の事業所のみ」で取得している
- 同一建物減算
- 特別地域加算
- 中山間小規模事業所加算
- 影響
請求様式や利用者請求における「単位数」および「金額」が正しく算出されません
２ 対応策と修正スケジュール
本件はお客様による操作で修正することができかねるため、
弊社開発部門にて直接データベースの修正（データパッチ作業）を行います。
正確なデータを反映させるため、以下の通り修正期間を頂戴いたします。
- 作業に要する日数
- 実績確定のご連絡をいただいてから、1名様の修正完了まで3営業日程度お日にちをいただきます。
- 修正の対象となる利用者様人数によっては、さらにお日にちをいただく可能性がございます。
- ご依頼のタイミング
- 該当利用者のサービス提供実績の入力と確定操作が完了した状態でご依頼ください。
- 請求期間中のご依頼については、タイミングにより期間内の対応が難しい場合がございます。
- そのため、実績が確定した段階で、お早めにご依頼いただけますと幸いです。
【重要：請求月についてのご相談】
修正依頼は請求月の前月から承っておりますので、実績の入力・確定が完了しだい、
修正依頼は請求月の前月から承っておりますので、実績の入力・確定が完了しだい、
お早めに修正のご依頼をいただきますようお願いいたします。
なお、下記に該当するご依頼につきましては、十分な修正期間が確保できないケースがございます。
- ご依頼の時点で、作業に要する日数の「3営業日」を請求期間中に確保できない場合
- 伝送締切（毎月10日）の間際に事象が判明した場合
- 対象人数が多数にのぼる場合
ご依頼いただいたのち、請求期間中の修正が難しい場合は、弊社からBizメールにてご連絡いたします。
その際、誤った金額での請求や返戻（差し戻し）による更なる事務負担を避けるため、
誠に恐れ入りますが「次月以降への月遅れ請求」としていただくようお願いいたします。
次月とされる場合は、対象利用者様の実績は解除した状態でご請求ください。
正確な請求を担保するための判断として、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
３ お客様へのお願い
修正依頼をされる場合、伝送締切に間に合うよう対応させていただくため、以下のご対応をお願いいたします。
＜ご依頼手順＞
- 実績確定
対象利用者様の実績の確定をお願いいたします。- 処遇改善加算が親とサテライト両方に入っている場合、
どちらか一方の処遇改善加算を削除してから実績確定をお願いいたします。
- 処遇改善加算が親とサテライト両方に入っている場合、
- 修正依頼
下記の「4. 連絡用テンプレート」をご使用のうえ、Bizメールにて修正依頼の送信をお願いいたします。- 実績確定後、弊社から「修正完了」の連絡があるまでは、
対象利用者様の「実績確定の解除」や「様式の確定（月締め処理）」を行わないでください。 - 作業中にデータが変更された場合、修正作業をおこなうことができません。
- 実績確定後、弊社から「修正完了」の連絡があるまでは、
- 完了報告を確認
弊社の作業が完了いたしましたら、その旨をBizメールにてご連絡いたします。
ご確認のうえ、請求をお願いいたします。
４ 連絡用テンプレート
該当の可能性がある利用者様がいらっしゃる場合は、
以下の内容を記載して【Bizメール】にて送信をお願いいたします。
以下の内容を記載して【Bizメール】にて送信をお願いいたします。
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件名：＜サテライト混在対応＞データ修正依頼
■発生箇所
・事業者番号： ・サービス種類： ・サービス提供年月： ・請求年月：
・利用者名： ・親事業とサテライト事業ともに実績登録：あり
・実績の確定操作：済み
・算定する加算：同一建物減算／特別地域加算／中山間小規模事業所加算 ※該当する項目のみ残してください。 |
５ よくあるご質問 (FAQ)
Q. 10日の伝送締切に間に合わない場合はどうなりますか？
A. 万が一、修正作業の完了が締切に間に合わないと判断される場合は、その旨をBizメールにてご連絡いたします。
該当の連絡がありましたら、「次月以降への月遅れ請求」としていただくようお願いいたします。
不備のあるデータで請求を行い、後に「過誤申立」などの煩雑な手続きが発生することを防ぐための対応です。
Q. 依頼後に、対象となる利用者が追加となった場合はどうすればよいですか？
A. 上記「4. 連絡用テンプレート」に、追加情報と経緯を記載の上、
至急サポートセンターまで【Bizメール】にてご連絡ください。
ご案内は以上となります。
お忙しい時期に多大なご不便をおかけいたしますが、
正確なご請求のため、何卒ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。
