【受取・取込】データ連携（他社ソフト）でファイルの取り込みができない
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回答
送信元の他社事業所様から受け取ったCSVファイルを、
カイポケの「データ連携（他社ソフト）」で取り込んだ際にエラーが発生する場合の原因特定方法です。
以下の手順で原因をご確認ください。
以下の手順で原因をご確認ください。
本FAQは、他社ソフトのデータをカイポケに【受取（取込）】する際の確認手順です。
１ エラーメッセージごとの原因と対応方法
ファイルの取り込み時にエラーメッセージが表示される場合は、以下のFAQにて詳細な対応方法をご確認ください。
２ 送信元の他社事業所様のソフトが「標準仕様」に対応しているか
カイポケのデータ連携（他社ソフト）機能は、
厚生労働省が定める「ケアプランデータ連携CSVファイルレイアウト定義書（標準仕様）」に
準拠したファイルの取り込みに対応しています。
そのため、受け取ったファイルが標準仕様とは異なる形式・ルールで作成されている場合に、
正しいデータとして認識できず、取り込みエラーが発生する可能性がございます。
上記FAQの手順で確認を行ってもエラーが解消しない場合は、送信元の他社事業所様へ、
「出力したデータが、厚労省の標準仕様に沿って作成されているか」
をご利用中のソフト会社へ確認していただくようご依頼ください。
「出力したデータが、厚労省の標準仕様に沿って作成されているか」
をご利用中のソフト会社へ確認していただくようご依頼ください。
ご確認いただいた結果、他社側の出力の仕様と異なる場合は、
あいにくCSVファイルを用いたデータの送受信をおこなうことができかねます。
恐れ入りますが、CSVファイル連携以外の方法で情報を連携いただく方法をご検討ください。
３ それでも解決しない場合
上記をすべてご確認いただいても取り込みができない場合は、詳細をお調べいたします。
以下のテンプレートをコピーし、画面最下部のBizメールよりお問い合わせボタンをクリックしてください。
メール作成画面が開きましたら、件名と本文にテンプレートを貼り付け、
必要事項をすべてご入力のうえ、問い合わせをお願いいたします。
※ご不明な項目がある場合は、あらかじめ送信元の他社事業所様へご確認のうえお問い合わせください。
【件名】
他社ソフトから出力したデータのカイポケ取り込みエラー調査依頼
【本文】
＜エラー詳細・確認事項＞
■対象の利用者名：
■表示されたエラーメッセージ全文：
■対象のファイルと行いたい操作：（※該当する操作を残してください）
＜計画書＞
・作成年月日：令和 年 月 日
・操作：取込
＜提供票＞
・サービス提供月：令和 年 月
・操作：予定取込 ／ 実績取込
■送信元の他社事業所のサービス種類：
■送信元の他社事業所が利用しているソフト名：
■出力後、CSVファイルを一度も開かずに操作しましたか：（ はい ・ いいえ ）
■被保険者番号等の基本情報に不一致はありませんか：（ はい ・ いいえ ）
他社ソフトから出力したデータのカイポケ取り込みエラー調査依頼
【本文】
＜エラー詳細・確認事項＞
■対象の利用者名：
■表示されたエラーメッセージ全文：
■対象のファイルと行いたい操作：（※該当する操作を残してください）
＜計画書＞
・作成年月日：令和 年 月 日
・操作：取込
＜提供票＞
・サービス提供月：令和 年 月
・操作：予定取込 ／ 実績取込
■送信元の他社事業所のサービス種類：
■送信元の他社事業所が利用しているソフト名：
■出力後、CSVファイルを一度も開かずに操作しましたか：（ はい ・ いいえ ）
■被保険者番号等の基本情報に不一致はありませんか：（ はい ・ いいえ ）
検索ワード：ケアプランデータ連携システム
