【 モバイル 】端末不具合での解消方法について〔アンドロイド / iPhone 〕
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回答
カイポケモバイルにて動作不良や不具合が発生している場合は、以下の手順で解消するか確認してください。
１ 端末の再起動をおこなう
電源ボタンを長押しし端末の電源を切ったのち、再度電源を入れていただき、解消するかご確認ください。
画面のフリーズなどにより操作ができない場合は、下記の手順で強制再起動をお試しください。
※Android端末ご利用の方向け
＜操作方法＞
１．「電源ボタン」と「音量の＋（プラス）ボタン」を、同時に10秒以上長押し
２．英語のメッセージが表示される場合は、音量ボタンで「Reboot system now（再起動）」を選択
３．電源ボタンを押して決定
４．端末の電源がOFFになり、再起動したことを確認
５．起動しない場合は、再度「電源ボタン」を長押し
※iPhoneご利用の方向け
＜操作方法＞
iPhoneを強制的に再起動する をご参照いただきご対応ください
※「強制再起動」とは
正規の手順を踏まず、強制的にシステムを終了して再起動させる機能です。
２ 端末のアップデートをおこなう
上記の手順①で解消しない場合は、端末のバージョンアップデートをおこない、解消するかご確認ください。
アップデート方法は下記のFAQをご確認ください。
３ 発生している不具合にあった解消方法をお試しいただく
上記の手順②で解消しない場合は、下記の不具合内容をご確認いただき、解消操作をお試しください。
なお、具体的な操作方法に関するご案内につきましては、カイポケのカスタマーサポートではお答えできません。
操作方法についてご不明な点は、以下の窓口へお問い合わせください。
《ヘルプデスク》
お問い合わせ番号：0120-952-564 （24時間365日）
※お問合せの際は「カイポケ利用者」の旨と「回線番号」をオペレーターにお伝えください。
| 不具合内容 | 操作 |
| 充電ができなくなった |
・他の充電器をお試しいただく
※弊社よりお貸出ししている充電器の故障交換をご希望の際は、
下記のFAQをご参照ください。
＜＜充電器を交換したい_カイポケモバイル＞＞ |
| 充電の減りが早い |
・バッテリーセーバーを「ON」に変更する
|
|
「手を覆っているものを外してください」
と表示される |
・センサー部分をふき取る
・保護フィルムを付けている場合は外す
・ポケットモード または グローブタッチモードを「OFF」に変更する
・SIMカード抜き差しをする
※センサーの位置を確認されたい場合は、
下記のオンラインマニュアルをご確認ください。
|
| 着信時に通知音が鳴らない |
・マナーモードやミュート設定を「OFF」に変更する
・サイレントモードを「OFF」に変更する
・おやすみモードを「OFF」に変更する
|
| 着信時に画面が表示されない |
・サイレントモードを「OFF」に変更する
|
| 留守番電話の履歴が残らない |
・簡易留守録を「OFF」に変更する
・留守番電話の設定を「ON」に変更する
|
| 急に通話ができなくなった 通話が途切れやすい 電波が入りにくい |
下記のFAQをご確認ください。
＜＜【モバイル】通話ができない・途切れる・電波が入りにくい＞＞ |
| 通話時に相手に声が届かない 相手の声が聞こえない |
・（DIGNOのみ）4G利用通話設定を「ON」に変更する
|
| 「圏外」と表示される |
・モバイルデータ通信を「ON」に変更する
|
| ショートメール（SMS）が送信できない |
・文字数制限を超えていないか確認する
（同一キャリア間：全角670文字、他キャリアへの送信：全角70文字以内で送信可） ・画像ファイルを添付していないか確認する
（ショートメールに画像添付はできません。） |
| ロックがかかってしまった |
下記のFAQをご確認ください。
＜＜【モバイル】ロックがかかってしまった＞＞ |
|
BCAgentからの通知が消えない
「位置情報を有効にしてください」 「権限を許可してください」と表示される |
下記のFAQをご確認ください。
＜＜【モバイル】BCAgentによる通知を解除したい＞＞ |
４ 上記手順①～③で解消しない場合
上記の手順①～③で解消しない場合は、故障交換となる可能性があります。
詳細は下記のFAQをご参照ください。
