• No : 8678
  • 公開日時 : 2025/05/27 13:50
  • 更新日時 : 2026/05/29 15:34
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【 モバイル 】端末不具合での解消方法について〔アンドロイド / iPhone 〕

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回答

カイポケモバイルにて動作不良や不具合が発生している場合は、以下の手順で解消するか確認してください。
 
 
　１　 端末の再起動をおこなう　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
 
電源ボタンを長押しし端末の電源を切ったのち、再度電源を入れていただき、解消するかご確認ください。
画面のフリーズなどにより操作ができない場合は、下記の手順で強制再起動をお試しください。
 
 
※Android端末ご利用の方向け
 
＜操作方法＞
１．「電源ボタン」と「音量の＋（プラス）ボタン」を、同時に10秒以上長押し
２．英語のメッセージが表示される場合は、音量ボタンで「Reboot system now（再起動）」を選択
３．電源ボタンを押して決定
４．端末の電源がOFFになり、再起動したことを確認
５．起動しない場合は、再度「電源ボタン」を長押し
 
 
※iPhoneご利用の方向け
 
＜操作方法＞
iPhoneを強制的に再起動する をご参照いただきご対応ください
 
 
※「強制再起動」とは
正規の手順を踏まず、強制的にシステムを終了して再起動させる機能です。
 
 
　２　 端末のアップデートをおこなう　　　　　　　　　　　　　　　　　　
 
上記の手順①で解消しない場合は、端末のバージョンアップデートをおこない、解消するかご確認ください。
アップデート方法は下記のFAQをご確認ください。
 
 
 
　３　 発生している不具合にあった解消方法をお試しいただく　　　　　　　
 
上記の手順②で解消しない場合は、下記の不具合内容をご確認いただき、解消操作をお試しください。
 
なお、具体的な操作方法に関するご案内につきましては、カイポケのカスタマーサポートではお答えできません。
操作方法についてご不明な点は、以下の窓口へお問い合わせください。
 
《ヘルプデスク》
お問い合わせ番号：0120-952-564　（24時間365日）
※お問合せの際は「カイポケ利用者」の旨と「回線番号」をオペレーターにお伝えください。
 
不具合内容 操作
充電ができなくなった
 
・他の充電器をお試しいただく
 
※弊社よりお貸出ししている充電器の故障交換をご希望の際は、
　下記のFAQをご参照ください。
＜＜充電器を交換したい_カイポケモバイル＞＞
 
充電の減りが早い
 
・バッテリーセーバーを「ON」に変更する
 
「手を覆っているものを外してください」
と表示される
 
・センサー部分をふき取る
・保護フィルムを付けている場合は外す
・ポケットモード または グローブタッチモードを「OFF」に変更する
・SIMカード抜き差しをする
 
※センサーの位置を確認されたい場合は、
　下記のオンラインマニュアルをご確認ください。
 
着信時に通知音が鳴らない
 
・マナーモードやミュート設定を「OFF」に変更する
・サイレントモードを「OFF」に変更する
・おやすみモードを「OFF」に変更する
 
着信時に画面が表示されない
 
・サイレントモードを「OFF」に変更する
 
留守番電話の履歴が残らない
 
・簡易留守録を「OFF」に変更する
・留守番電話の設定を「ON」に変更する
 
急に通話ができなくなった
通話が途切れやすい
電波が入りにくい
 
 
通話時に相手に声が届かない
相手の声が聞こえない
 
・（DIGNOのみ）4G利用通話設定を「ON」に変更する
 
「圏外」と表示される
 
・モバイルデータ通信を「ON」に変更する
 
ショートメール（SMS）が送信できない
 
・文字数制限を超えていないか確認する
（同一キャリア間：全角670文字、他キャリアへの送信：全角70文字以内で送信可）
 
・画像ファイルを添付していないか確認する
（ショートメールに画像添付はできません。）
 
ロックがかかってしまった
 
 
BCAgentからの通知が消えない
 
「位置情報を有効にしてください」
「権限を許可してください」と表示される
 
 
 
 
 
　４　 上記手順①～③で解消しない場合　　　　　　　　　　　　　　　　　
 
上記の手順①～③で解消しない場合は、故障交換となる可能性があります。
詳細は下記のFAQをご参照ください。